Customer Relationship Management (CRM)

Das Verwalten von Kundenbeziehungen, -daten und deren Pflege spielen in aktuellen Portalprojekten eine große Rolle.

Eine Integration von CRM-Software als zentrale Komponente eines Unternehmensportals ermöglicht es, die gewonnen Kundendaten in allen Applikationen zu nutzen.

Abbildung der Prozesse

Moderne CRM-Systeme bieten vielfältige Möglichkeiten, die Kundenvorgänge als unternehmensspezifische Geschäftsprozesse abzubilden. Alle Beteiligten, z. B. Marketing, Verkauf und Kundenservice greifen dabei gemeinsam auf die Daten zu.

Einbindung vorhandener Systeme

Heterogene IT-Landschaften in kleinen und mittelständischen Unternehmen bringen oftmals einen über mehrere Systeme verteilten Datenbestand mit sich. Ein CRM-System als führendes System kann hier eine zentrale Plattform schaffen, mit der sich die vorhandenen Datensätze unternehmensweit verknüpfen lassen.

Aufgrund offener Technologien und Schnittstellen ist den Anbindungen praktisch keine Grenze gesetzt: SAP-Systeme, Oracle, Docuware, MS-SQL...

Lösungen

Verschiedene Lösungen stehen zur Integration in Ihr Unternehmensportal bereit:

• TecArt CRM
  • SaaS Lösung für kleinere Firmen
  • gehostete Lösung für größere Unternehmen
• SugarCRM
• OpenERP (früher: TinyERP)
• vtiger

Die jeweilig für Sie passende Lösung arbeiten wir gerne mit Ihnen gemeinsam heraus.